返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Tokyo Messy では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のとおり返品・返金ポリシーを定めております。
お客様都合による返品・交換
商品到着後7日以内に、メール（info@tokyomessy.com）にてご連絡ください。返品送料はお客様負担となります。
以下の条件をすべて満たす場合のみお受付いたします。
- 未使用・未開封であること
- 商品タグ・付属品・パッケージが破損していないこと
- お客様の責任による汚損・破損がないこと
※不良品が確認された場合は、開封後でも返品をお受けいたします（下記「初期不良・品質不良・誤配送」をご参照ください）。
返品をお受けできない商品（お客様都合の場合）
- お客様が使用された商品
- 受注生産・カスタムオーダー商品(オリジナルラベルヤードム等)
- お客様による破損・汚損があった商品
- 到着後7日を超えてご連絡をいただいた商品
初期不良・品質不良・誤配送
お客様による開封後に不良・破損・誤配送が判明した場合も含め、当店の責による品質問題は当店負担にて交換または返金いたします。
商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。ご返送前に状況確認のため、不良箇所の写真をお送りいただく場合があります。
返品手続きの流れ
- 商品到着後7日以内に info@tokyomessy.com までご連絡ください（注文番号・商品名・返品理由を明記）
- 当店から返送先・返送方法をご案内いたします
- 商品をご返送ください（返送料はお客様都合の場合はお客様負担、当店都合の場合は当店負担）
- 返送商品の状態確認後、返金処理を行います
返金方法・タイミング
返送商品の確認が完了次第、ご注文時の決済手段を通じて速やかに返金処理いたします。
クレジットカード決済の場合、カード会社の処理サイクルにより、お客様の口座への反映までに1〜2ヶ月かかる場合があります。
キャンセルについて
商品の発送準備に入る前であればキャンセルが可能です。注文後すぐにメールにてご連絡ください。
受注生産・カスタムオーダー商品(オリジナルラベルヤードム等)は制作開始後のキャンセルをお受けできません。